11月11日13时，双11购物狂欢节还未落下帷幕，数以亿计的货物还在备货中或运输的路上，影帝王小毅却已经收货并在微博上晒单：“谁说双11收货慢？在海尔天猫官方旗舰店下单海尔智慧家电，海尔服务兵不到半个小时就上门送货安装了！安装、联网、调试手把手指导操作非常耐心细致。给海尔服务兵点赞！也为海尔产品点赞！”

双11海尔30分钟就送货上门安装

王小毅，2016年凭借电影《野长城》获得美国旧金山国际新概念电影节最佳男主角奖，成为华人演员在该电影节的首位影帝。因饰演《潜伏》中的廖三民、《大秦帝国之崛起》中的苏秦等影视剧作深受观众喜爱。双11当天，他从海尔天猫旗舰店购买了海尔馨厨冰箱、海尔帝樽空调和海尔洗衣机。

据王小毅介绍，平时空闲的时候除了喜欢宅在家里研究剧本，就是喜欢自己做菜。于是在选购冰箱时，希望冰箱既能在线下单购买食材又能随时查看不同食谱。比对不同品牌的冰箱及功能，王小毅经过仔细挑选最终选择了一台海尔馨厨冰箱。而随着雾霾天的到来，普通空调在雾霾天影响下易滋生细菌，且不能有效除去空气中的PM2.5，于是王小毅又挑选了一台具有空净合一功能的海尔帝樽空调。此外，雾霾天也不适合晾晒衣物，所以他还特意挑选了一台洗烘一体的海尔水晶滚筒洗衣机。

王小毅告诉记者，以往双11购物，小件最快也得四五天才到，像家电类的大件十天半个月也实属正常。可令王小毅意想不到的是，他下单后仅30分钟，海尔智慧服务兵就送货上门。

家电服务行业标杆：海尔智慧服务兵

而海尔智慧服务兵的服务更是让影帝王小毅微博发文点赞。从下单到配送上门，海尔智慧服务兵仅用了30分钟；在整个安装过程中，海尔智慧服务兵如行云流水一般，海尔馨厨冰箱、帝樽空调和水晶滚筒洗衣机，在不到1小时内全部搞定。而且每安装好一件产品后，海尔智慧服务兵都会细心地把施工时的碎屑清理干净。

随着科技的发展，家电越来越智能化。智能家电对服务要求更高，需要同时熟练掌握电器保养、维修和互联网技术。而通过层层选拔、培训上岗的海尔智慧服务兵，就可以为用户提供硬件产品的维修服务以及网络整体解决方案的服务，从而让用户能够真正获得便捷、舒适、安全的全流程智慧生活体验。

据王小毅介绍，海尔智慧服务兵不仅能熟练操作馨厨冰箱在线追剧听歌、下单购物、查看天气等功能，还帮助王小毅下载控制空调和洗衣机的APP，并手把手教王小毅如何绑定、控制空调和洗衣机运行状态。如果智能家电出现无法联网、音乐无法播放等问题，海尔服务兵还可上门根据智慧家电自诊断、自反馈的大数据，快速精准地排除故障。

事实上，在海尔看来，服务不仅是智慧服务兵上门安装维修，还要为用户提供家电健康生活解决方案。具体来看，海尔在线下推出行业首个流动服务站，当用户在线上提出相关需求后，附近的流动服务站将12小时的服务响应时间再次“提速”至保障2小时上门，改变以往送安不同步传统模式，实现快速一次性解决社区服务需求。除此之外，将单一的安装维修服务提升至设计、安装、清洗、延保、换新回收等全流程场景下的成套服务解决方案，全面打造家电管家形象。在线上升级服务微站，通过海尔服务APP和海尔服务微信公众号的升级，实现无边界用户交互。并联顺逛社交电商平台资源，实现“用户付薪、服务兵自演进、推动产品迭代”的社群生态效应。

值得一提的是，鉴于此次海尔服务的体验，影帝王小毅表示，今后买家电首选是海尔！王小毅从普通的消费者到买家电首选海尔，实际上折射出的是海尔从经营顾客向经营用户的转变，从一次服务收益到长期生态收益的转变，从运送安装到家生活管家的转变，这就为家电服务行业整体转型升级树立典范，进而推动整个家电行业可持续发展。